普洱市墨江哈尼族自治县政务服务中心围绕为民、务实、高效、清廉、规范、透明的工作要求，积极探索高效便捷的为民服务方式，着力打造有温度的办事大厅、有速度的服务窗口，让“最后一公里”成为“暖心一公里”。

墨江县政务服务中心进门左手边的志愿者服务点是朱玉召今天的工作地点。与一般志愿者不同的是，朱玉召负责的是民族团结服务岗的工作。“来办理业务的群众中有部分是不会讲汉语、普通话的人，其中老年人比较多。我就负责用少数民族语言和他们沟通，了解他们要办理的业务和需求。”朱玉召介绍，民族团结服务岗由入驻墨江县政务服务中心的各部门的工作人员轮流值守。墨江县居住着哈尼族、彝族、傣族、回族等多样的民族。基于当地的情况和群众需求，墨江县政务服务中心专门组建“少数民族志愿服务队”，为无法用汉语交流或不能自主办理业务的各族群众提供哈尼语、彝语、傣语等翻译服务和全程帮办代办服务，打破语言障碍带来的办事困难，让群众能“有话直说”“有事速办”。

“少数民族志愿服务队”是墨江县政务服务中心着力打造有温度的办事大厅的一个缩影。针对各窗口不同的服务对象，墨江县政务服务中心推出个性化的服务内容和服务措施。例如针对老弱病残、行动不便等弱势服务群体，推出政策宣传解答、一对一业务指导等服务事项；针对办税群众多、办税需求大的实际，在税务服务窗口，推出预约办税、延时办税等服务事项；针对农村办事群众、在外务工人员和孕妇群众等群体的办事需求，专门设立休息区、办公区，为群众提供免费公用电脑、免费电话、便民雨伞、导办帮办等便民设施和服务事项……从业务指导到便民服务，想群众之所想，让墨江县政务服务中心的各项服务和措施真正落到实处，获得群众的广泛好评。

政务服务要既有温度，又有速度。在墨江县政务服务中心的不动产登记中心窗口，市民陈先生正在办理房屋过户业务。从准备材料到填写资料都有工作人员在一旁指导。“这是我们第一次到政务服务中心办理房屋过户，材料准备好以后，我们来这里不到五分钟，就基本办理好了主要业务，实在是太方便了！”面对整个办事流程的高效快捷，陈先生连连称赞。围绕“一网、一门、一次、一窗”要求，墨江县政务服务中心通过建立“高效办成一件事”联席会议制度，协调组建26个“一件事”工作专班，采取“专窗+综窗”模式，将“高效办成一件事”分类进驻政务服务中心窗口，实现事事有着落，件件有人办。同时，推进政务服务事项线上“一网通办”，提供“网上办”“不见面”“零跑腿”等审批服务，减少群众跑动次数，提高服务效率。2024年，办理各项“高效办成一件事”1703件，网上大厅办理政务服务事项41946件，实现网上可办率99.82%、全程网办率87.5%、一门进驻率99.91%，承诺办理时限平均压缩率60%。

“小窗口”牵动着“大民生”。墨江县政务服务中心通过深入实施优化政务服务、提升行政效能行动，实现了政务服务受理“零推脱”、服务方式“零距离”、服务质量“零差错”、服务对象“零投诉”的政务服务目标，让服务更“走心”，群众更舒心。

云南日报-云新闻记者：高玥胡梅君